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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://nicolasozuf323423.dreamyblogs.com/42460202/智能客服人机转接的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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