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聊天服务责任链的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://leatpms206636.mysticwiki.com/2437735/智能客服人机转接的风险升级流程_从机器人接待走向可追责协作

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